Hệ thống quản lý dịch vụ ISO/IEC 20000-1:2018
Trong một thế giới ngày càng được thúc đẩy bởi công nghệ, khả năng cung cấp các dịch vụ trong và ngoài nước và giải quyết các vấn đề mang lại cho các công ty lợi thế cạnh tranh trên thị trường quốc gia và quốc tế. ISO/IEC 20000-1 cung cấp một khuôn khổ và cách tiếp cận có hệ thống để lập kế hoạch, thực hiện, vận hành, xem xét, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ.
ISO/IEC 20000-1 là gì?
ISO 20000-1 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng đặc biệt tập trung vào Quản lý dịch vụ. ISO 20000-1:2018 (phiên bản mới nhất của ISO 20000-1) cung cấp một tập hợp các yêu cầu được tiêu chuẩn hóa cho hệ thống quản lý dịch vụ (SMS). Với tầm quan trọng của CNTT đối với các tổ chức, điều cần thiết là cả dịch vụ bên trong và bên ngoài của bạn đều phải phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Chứng nhận ISO 20000-1 là gì?
Chứng nhận ISO 20000-1 Quản lý dịch vụ đảm bảo rằng việc cung cấp dịch vụ hàng ngày của bạn được thực hiện theo cách thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ và khách hàng tiềm năng được cải thiện. ISO 20000-1 cũng giúp các tổ chức đảm bảo việc vận hành và cung cấp các dịch vụ một cách hiệu quả, cải tiến liên tục các quy trình và hướng sự tập trung vào khách hàng.
Những lợi ích của chứng nhận ISO/IEC 20000-1 về quản lý CNTT là gì?
Bằng cách đạt được chứng chỉ Chứng nhận Quản lý Dịch vụ ISO 20000-1, tổ chức của bạn sẽ có thể gặt hái nhiều lợi ích như:
- Giảm sự cố và cải thiện quản lý sự cố
- Cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty
- Áp dụng một quy trình tích hợp để cung cấp các dịch vụ CNTT
- Giảm thời gian phản hồi và gián đoạn dịch vụ CNTT
- Cải thiện quản lý chi phí, dẫn đến tiết kiệm tài chính
- Văn hóa cải tiến liên tục
- Hiểu biết nhiều hơn về vai trò và mục tiêu kinh doanh
- Đảm bảo nhận thức và tuân thủ pháp luật
- Bảo vệ công ty, tài sản, cổ đông và giám đốc
- Cung cấp cho bạn lợi thế cạnh tranh
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
- Tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn
