CHỨNG NHẬN TIÊU CHUẨN HÓA DỊCH VỤ IT
- Giới thiệu chứng nhận
ISO 20000 (IT Service Management，ITSM) là một tiêu chuẩn cho yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ IT, với trọng tâm là ” Tiêu chuẩn hóa dịch vụ IT ” để giải quyết các vấn đề quản lý các dịch vụ IT, có thể được sử dụng để hỗ trợ trong việc xác định và quản lý các dịch vụ IT, có thể khiến cho IT sự chuyển biến phục vụ theo hướng tích cực, nâng cao chất lượng dịch vụ IT, đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ IT hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng và các hoạt động kinh doanh.
Tiêu chuẩn ISO 20000 vào năm 2006 đã trở thành tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ IT, và người tiền nhiệm của nó BS 15000 được dựa trên ITIL (Information Technical Infrastructure Library), dựa trên sự phát triển của một bộ tương đồng với một cách tiếp cận thực tế để quản lý IT, có thể giúp cho doanh nghiệp có được lưu trình IT và phương pháp tốt nhất.
ISO / IEC 20000 là tiêu chuẩn quản lý IT được quốc tế công nhận. Tiêu chuẩn này được chia thành hai phần: các quy định của tiêu chuẩn ISO / IEC 20.000-1 tường thuật xây dựng kế hoạch IT và hệ thống quản lý; ISO / IEC 20.000-2 nói rõ về thực hiện tốt nhất quản lý phục vụ.
Tiêu chuẩn vạch ra cách xây dựng các dịch vụ IT tập trung vào doanh nghiệp và hỗ trợ – không chỉ là nhu cầu về công nghệ. Cả hai phần của tiêu chuẩn đã được sửa đổi để hỗ trợ ITIL – hiện rõ làm thế nào để tăng năng suất và hiệu suất.
2. Nội dung của tiêu chuẩn chứng nhận
ISO 20000 gồm 2 phần chính:
Phần 1: Các yêu cầu kỹ thuật (ISO/IEC2000-1:2011) cung cấp các yêu cầu kỹ thuật về các nội dung đa dạng:
- Quá trình chuyển giao dịch vụ: quản lý năng lực, quản lý tính sẵn có và tính liên tục của dịch vụ, quản lý cấp độ dịch vụ, báo cáo dịch vụ, quản lý an toàn thông tin, ngân sách và tài chính cho dịch vụ IT.
- Quá trình kiểm soát: quản lý cấu hình, quản lý thay đổi.
- Quá trình chuyển giao: quản lý chuyển giao dịch vụ
- Quá trình đưa ra giải pháp: quản lý sự cố, giải quyết vấn đề.
- Quá trình quản lý các quan hệ: quan hệ kinh doanh, quản lý nhà cung cấp.
Phần 2: Nguyên tắc thực hành (ISO/IEC20000-2:2011) đưa ra hướng dẫn và đề xuất, đề cập đến 20 mục tiêu chuyên biệt mà các tổ chức IT cần phấn đấu để đạt được, chỉ ra hướng chung mà các tổ chức cần đi theo và cần cố gắng, tạo điều kiện để đánh giá kết quả đầu tư tổng thể.
- Các yêu cầu của hệ thống quản lý: cung cấp một hệ thống quản lý, bao gồm các chính sách và cơ sở để có thể thực hiện và quản lý hiệu quả tất cả các dịch vụ IT.
- Hoạch định và thực hiện quản lý dịch vụ
- Hoạch định và thực hiện dịch vụ mới hoặc thay đổi: đảm bảo các dịch vụ mới và các thay đổi của dịch vụ sẽ được chuyển giao và được quản lý với chi phí hợp lý và chuyển giao đúng dịch vụ
3. Lợi ích khi đạt chứng nhận
Khi áp dụng ISO 20000 thì tổ chức, doanh nghiệp có thể:
- Thiết lập các quy trình CNTT hiệu quả hơn và tiết kiệm hơn
- Qua các quy trình và phương pháp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT
- Chứng minh chất lượng và hiệu quả của các quy trình dịch vụ CNTT của doanh nghiệp
- Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
- Nâng cao năng suất cho các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp
- Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực
- Đơn giản hóa quy trình thông tin liên lạc
4. Các bước đăng kí chứng nhận
SO/IEC 20000-1:2018 là một chương trình rõ ràng, dễ hiểu và đầy đủ các thủ tục hướng dẫn phương pháp thực hiện. Việc đăng ký cấp Chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 tại Viện Chất lượng ISSQ sẽ trải qua các bước cơ bản sau:
– Khách hàng cung cấp thông tin cơ bản về tên tổ chức và lĩnh vực kinh doanh;
– Viện Chất lượng xác định phạm vi và thời gian đánh giá;
– Hai bên ký hợp đồng và chuyên gia tiến hành đánh giá tại cơ sở kinh doanh;
– Hoàn thành hồ sơ đánh giá và khắc phục các điểm không phù hợp (nếu có);
– Cấp giấy chứng nhận và theo dõi chu kỳ giám sát hàng năm.
– Chứng nhận lại sau khi GCN hết hạn
Trong quá trình hợp tác cùng Viện Chất lượng ISSQ, khách hàng sẽ được đội ngũ chuyên gia tư vấn và hướng dẫn tận tình, giúp quý khách hàng tiến hành quy trình chứng nhận các sản phẩm phần mềm và thiết bị công nghệ thông tin.
