BS 8477 – Quy tắc Thực hành Dịch vụ Khách hàng đã được thiết kế để cung cấp thông lệ dựa vào đó các tổ chức có thể đánh giá dịch vụ khách hàng của họ và phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh. Được phát triển bởi sự cộng tác của người tiêu dùng và đại diện của ngành, tiêu chuẩn thiết lập các nguyên tắc về khách hàng tốt dịch vụ, nghĩa vụ của quản lý cấp cao và quản lý dịch vụ khách hàng. Nó cũng khuyến nghị thực hành tốt trong các hoạt động hàng ngày bao gồm khả năng đáp ứng, cung cấp thông tin, tương tác với khách hàng, quầy/ điện thoại/ dịch vụ dựa trên web và tài liệu và hệ thống hồ sơ. Các doanh nghiệp áp dụng bộ quy tắc ứng xử về dịch vụ khách hàng. Việc giảm số lượng khách hàng bỏ đi đã được chứng minh là giúp tăng lợi nhuận bằng cách 25-85% và trong 73% trường hợp được xác định, tổ chức đã không cố gắngthuyết phục những khách hàng không hài lòng ở lại mặc dù 35% khách hàng nói rằng lời xin lỗi đơn giản sẽ ngăn họ chuyển sang cuộc thi.
BS 8477 – Quy tắc Thực hành Dịch vụ Khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến một nhiều tổ chức bao gồm ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công ty tiện ích, nhà bán lẻ, nhà cung cấp du lịch và lữ hành, chính quyền địa phương và các cơ quan chính phủ.
