Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека стейкхолдеры это или организацию, а исполняемую функцию. Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному. Их готовность вкладывать свои ресурсы в развитие компании напрямую зависит от степени реализации их ожиданий. Следующие шаги в этом проекте включали в себя определение причин низкого совпадения ожиданий и реальных результатов для каждой ключевой заинтересованной стороны.
Все события бизнеса у вас в почте
Стейкхолдеры (англ. stakeholder) — это участники проекта, организации или лица, имеющие интересы, права или долю в системе или проекте. Они играют важную роль в успехе проекта, так как их интересы и поддержка могут существенно влиять на результаты работы. Они могут быть как внутренними членами команды проекта, так и внешними сторонами, включая клиентов, пользователей, руководство компании, инвесторов, партнеров и другие заинтересованные стороны.
Задаток и аванс: в чем различия и как выбрать оптимальный способ обеспечения сделки
Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто выступают потребители, команда, заказчики, а также конкуренты, правительство и общество. Нельзя определить интересы заинтересованных лиц и остановиться. Все инструменты, используемые ранее, направлены только на одно — выбрать стратегию взаимодействия с определенным стейкхолдером. Внешние по отношению к компании лица и организации, которые не имеют с ней постоянных экономических связей, но которые заинтересованы в отдельных результатах ее деятельности. СМИ, местные органы власти, отраслевые лоббисты и так далее.
Предварительный анализ заинтересованных сторон: выделяем стейкхолдеров
Исследуя внешних стейкхолдеров, можно спроектировать алгоритм воздействия на разные группы, найти союзников или определить неожиданные преграды. После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта. Идея теории управления стейкхолдерами основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. Акционеры – это заинтересованные стороны, которые финансово вкладываются в организацию.
ChatGPT вышел в онлайн: для поиска данных в реальном времени нажмите всего одну кнопку ChatGPT search
Другой инструмент, который используют для работы со стейкхолдерами, — это матрица. Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности. Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить. В следующем разделе вы больше узнаете о классификации стейкхолдеров. Выявление ожиданий и оценка степени их реализации для ключевых заинтересованных сторон – один из важнейших шагов в стратегической диагностике компании. Изучение стейкхолдеров необходимо для ценообразования продукта или услуги.
То есть, это не человек или компания, а функция, которую они выполняют. Допустим, Олег Петрович — директор компании-заказчика. Потому что завтра на его место акционеры могут поставить Ивана Васильевича.
Ardma.ru – комплексный информационный ресурс, охватывающий широкий спектр тем, связанных с бизнесом, финансами, инвестициями, трейдингом, маркетингом, криптовалютой и различными видами заработка. Любой бизнес сталкивается с рисками, которые могут повлиять на его эффективность и, в конечном счете, на… Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт. Возьмем для примера ключевую заинтересованную сторону – клиенты. Согласованный ответ команды – низкая степень вероятности. Для корректной оценки и составления плана действий требуется опыт, знания теории, инсайдерская информация.
Но нельзя забывать и о других стейкхолдерах, потому что они могут серьёзно повлиять на проект, — например, штрафы от государства могут критически увеличить стоимость проекта. Но на практике со стейкхолдерами взаимодействуют все участники команды проекта, поэтому уметь выявлять стейкхолдеров и правильно общаться с ними важно для всех, кто связан с проектами. Как видим, это не просто участники проекта, а ключевые игроки, чье влияние и вклад имеют решающее значение для успешного выполнения проекта в сфере информационных технологий. Понимание и активное управление стейкхолдерами — это основа для эффективного планирования, разработки и внедрения продуктов и услуг в IT-индустрии.
Конечно же это и твой непосредственный руководитель, и его руководитель, ну и куда без конечных пользователей. Хотя в b2b почему-то на них часто забивают, давая им непроработанные интерфейсы и заставляя страдать от несовершенства UX. И нужно не забывать, что ты как продакт – тоже стейкхолдер. Если качественно прописать все критерии и детально проанализировать таблицу, то можно будет точно определить интересы, мотивацию, ожидания заинтересованных субъектов. В результате вам будет проще сориентироваться, как и при помощи чего можно выстроить эффективное взаимодействие с каждым отдельным стейкхолдером с точки зрения его особенностей и уникальных черт.
- В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании.
- В литературе я встретил несколько классификаций заинтересованных лиц.
- Основная его задача — управлять ими таким образом, чтобы проект был успешен.
- Даже у средней по размеру компании очень много разных заинтересованных лиц.
- Ожидание – это то, что стейкхолдер хочет получить от компании, вступая с ней во взаимодействие.
- Исходя из этого критерия, к стейкхолдерам часто относят клиентов, сотрудников, инвесторов, поставщиков, советы директоров, членов сообщества и организаций, а также государственные структуры.
Реальный пример анализа ожиданий стейкхолдеров из опыта работы с региональной розничной сетью. Для постановки задачи, нахождения путей ее решения вводятся различные критерии оценки влиятельности каждого рассматриваемого индивидуума. Проводимый на их основе анализ стейкхолдеров субъективен. Заинтересованность разделяется по степени зависимости от результатов работы компании. Акционеры, получающие дивиденды, сотрудники, премируемые за достижения, имеют более высокий интерес. Английское слово stakeholder состоит из двух частей stake – доля, holder – держатель.
Это любые лица и организации, которые напрямую не относятся к работе компании, но при этом влияют на результаты деятельности своими действиями или бездействиями. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта[11]. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1.
Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта. Например, она используется руководителями для выстраивания системы приоритетов во взаимоотношениях с окружением компании. Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Любой анализ стейкхолдеров начинают с поиска заинтересованных сторон. Здесь важно изучить все процессы проекта или компании, чтобы установить всех задействованных лиц.
Без первичной группы стейкхолдеров проект не сможет существовать физически. Стейкхолдеры — это лица и организации, которые непосредственно работают над проектом, могут пользоваться результатами работы и влияют на них. Чтобы проект был успешным, все эти люди и организации должны работать как единый организм. Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
